Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers la France métropolitaine.

Modes de livraison disponibles

Les commandes sont expédiées via nos partenaires Mondial Relay, La Poste / Colissimo et Chronopost, en fonction du mode de livraison choisi lors de la commande :

• Colissimo / Mondial Relay en point de retrait : livraison dans le point de retrait sélectionné par le client.

• Colissimo à domicile : livraison à l’adresse indiquée.

• Chronopost Express : livraison en 24 à 48h selon la destination.
  

Le mode de livraison disponible et son tarif associé dépendent du poids, du volume et de la destination du colis.

Délais de préparation et d’expédition

• Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.
  

• Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai indicatif de 48h (2 jours ouvrables) pour la France métropolitaine.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de période de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande et varient en fonction du poids total du colis, du transporteur choisi et de la destination. À titre indicatif, voici le tableau estimant les frais en fonction du mode de livraison choisi.

Une partie des frais de livraison est prise en charge par notre entreprise afin de proposer les meilleurs tarifs possibles.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi du colis.
Ce lien vous permettra de suivre la progression de la livraison en temps réel via le site de Mondial Relay, La Poste / Colissimo ou Chronopost.

Réception du colis

Veuillez vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de dommage ou d’anomalie (colis ouvert, produit manquant ou abîmé), merci de :

1. Refuser le colis auprès du livreur
   

2. Nous contacter à l’adresse suivante : info@mrkur.fr dans un délai de 48h.
   

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur pour remboursement ou renvoi.

Retards de livraison

Les délais annoncés sont indicatifs.
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai maximal de livraison (30 jours à compter de la commande), vous pouvez :

• Annuler la commande,
  

• Obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard imputable au transporteur, à un événement de force majeure ou à des informations de livraison erronées.

Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification particulière.

Les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de retour.

Les retours peuvent être effectués via Colissimo ou Chronopost, selon le mode d’expédition initial. Une étiquette de retour peut être générée sur demande auprès de notre service client.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :

• Par mail : info@mrkur.fr

• Par courrier : 78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris